Política de reembolsos

CargoLoader3D - Software Fabrica Bilişim Anonim Şirketi

Última actualización: 21/10/2026

Esta Política de reembolsos (la «Política») explica cómo se gestionan las solicitudes de reembolso de CargoLoader3D (el «Servicio»). Forma parte de nuestros Términos del servicio y debe leerse conjuntamente con ellos. Los términos en mayúscula no definidos aquí tienen el significado establecido en los Términos del servicio.

1. LOS PAGOS Y REEMBOLSOS SON PROCESADOS POR PADDLE

1.1. Todas las compras de Licencias se realizan a través de Paddle.com Market Ltd. («Paddle»), que actúa como comerciante registrado y vendedor legal de cada transacción. Paddle procesa los pagos, recauda los impuestos aplicables, emite las facturas (disponibles en paddle.net) y gestiona todos los reembolsos. Software Fabrica no procesa pagos ni reembolsos.

1.2. Los reembolsos se rigen por la Política de reembolsos de Paddle (paddle.com/legal/refund-policy), aplicable a su transacción junto con esta Política. Si existen diferencias entre ambas, prevalecen los documentos de Paddle. Su contrato de compra es con Paddle, y las Condiciones para compradores y la Política de reembolsos de Paddle también se aplican a su transacción.

1.3. Si las leyes locales de protección al consumidor, la Política de reembolsos de Paddle o esta Política ofrecen distintos niveles de protección, siempre se aplicará el nivel más alto de derechos. Nada de lo dispuesto aquí limita sus derechos obligatorios como consumidor. Los derechos legales de desistimiento y cancelación, incluidas sus condiciones, plazos y reglas específicas de cada país, se describen en la Política de reembolsos de Paddle. Como vendedor legal, Paddle aplica el estándar de protección más alto que corresponda en cada territorio.

1.4. Cuando un servicio digital se suministra inmediatamente después de la compra, el derecho legal de desistimiento puede perderse si usted consiente expresamente que el suministro comience antes de que finalice el plazo de desistimiento y reconoce que, por ello, pierde ese derecho. Paddle solicita dicho consentimiento y reconocimiento durante el proceso de compra.

2. SOLICITAR UN REEMBOLSO

2.1. Puede solicitar un reembolso dentro de los 14 (catorce) días siguientes a la fecha de su transacción.

2.2. Para solicitar un reembolso, póngase en contacto con Paddle mediante uno de los métodos indicados en su Política de reembolsos:

• Envíe una solicitud mediante el enlace de asistencia incluido en su recibo o en la página de facturación de su cuenta (enlace «View receipt» o «Manage subscription» del correo de confirmación de compra); o
• Visite paddle.net y seleccione «Request refund».

2.3. Los consumidores de la Unión Europea también pueden utilizar el botón de desistimiento en línea disponible en el Portal del cliente de Paddle durante el plazo de desistimiento de 14 días. Puede acceder al portal desde el enlace «Manage subscription» o «Manage transaction» de su correo de confirmación de compra, o visitando paddle.net.

2.4. Si cumple los requisitos para recibir un reembolso, Paddle lo procesará, cuando sea posible, mediante el mismo método de pago de la transacción original y dentro de los 14 días posteriores a la aprobación de la solicitud. Los reembolsos derivados del desistimiento legal se realizan dentro de los 14 días siguientes a la recepción de su solicitud por Paddle.

3. REEMBOLSOS POR PROBLEMAS TÉCNICOS O DEFECTOS DEL PRODUCTO

3.1. Esta Política no afecta a sus derechos cuando el Servicio no coincide con su descripción, presenta defectos o no es adecuado para el fin previsto.

3.2. Si experimenta un problema técnico persistente o un defecto importante que le impida acceder a las funciones o ventajas descritas, póngase primero en contacto con nosotros en info@cargoloader3d.com para que intentemos resolverlo. Si no puede solucionarse, contacte con el equipo de asistencia de Paddle a través de paddle.net y facilite los detalles del problema y cualquier respuesta recibida de nosotros. Cuando existan pruebas de un defecto técnico o del producto importante, Paddle emitirá un reembolso conforme a las leyes de protección al consumidor aplicables.

4. REEMBOLSOS Y ACCESO

4.1. Si recibe un reembolso, el acceso a la Licencia correspondiente y a sus funciones finalizará conforme a la Política de reembolsos de Paddle.

4.2. No se concederán reembolsos cuando existan pruebas de fraude, abuso del sistema de reembolsos u otros comportamientos manipuladores.

5. SUSCRIPCIONES, CANCELACIÓN Y CONTRACARGOS

5.1. Puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde el Portal del cliente de Paddle, utilizando el enlace «Manage subscription» de su correo de confirmación de compra o visitando paddle.net. La cancelación entra en vigor al finalizar el período de facturación correspondiente y evita futuros cobros.

5.2. Le recomendamos ponerse en contacto con Paddle antes de iniciar un contracargo o una disputa de pago ante su banco, emisor de tarjeta u otro proveedor de pagos, para intentar resolver el asunto directamente. Si inicia un contracargo o una reversión del pago, el acceso al Servicio puede suspenderse temporalmente mientras se revisa el caso. Esto no afecta a sus derechos legales a impugnar un cargo conforme a las normas de las redes de tarjetas o de protección al consumidor.

6. CAMBIOS EN ESTA POLÍTICA

6.1. Podemos modificar esta Política periódicamente. La versión vigente en la fecha de su compra regirá esa transacción. Los cambios entran en vigor cuando se publican en nuestro sitio web.

7. CONTACTO

Software Fabrica Bilişim Anonim Şirketi, Cumhuriyet Mah. Şişecam Yolu Sk. Ar-ge G3 No: 28, Gebze/Kocaeli, Türkiye

Correo electrónico: info@cargoloader3d.com (asistencia del producto)
info@softwarefabrica.com (consultas sobre la empresa)

Paddle proporciona asistencia a los compradores sobre pagos, reembolsos y facturas en paddle.net.